Christelle BOUCHAERT DUTILLEUL (CYRILLUS à Tourcoing)

En résumé

Dynamique, flexible et à l'écoute !

J'aime former, j'aime comprendre et faire comprendre. Les nouveaux challenges ne me font pas peur.

CYRILLUS - Assistante polyvalente
Tourcoing 2012 - maintenant J'assiste la responsable d'équipe sur diverses missions:
Suivi du NPS et des Notes et avis + reponse aux clients
Suivi des forums et reseaux sociaux + reponses aux clientes
Remise en question des procédures
Mise en place des projets + Formation des conseillers.
Audit et groupes de travail sur les sujets en cours
Veille au maintient de la bonne qualité de service client
Vertbaudet - Assistante qualité
Tourcoing 2006 - 2012 J'ecris toutes les procédures utilisées afin de créer un book de référence
J'organise les formations des nouveaux arrivants, je les suis et les coache
J'audite les équipes en place pour m'assurer que nous pouvons prétendre à la norme NF
J’organise des groupes de travail sur différents thèmes (attitudes à avoir avec la cliente, commerce...etc)
Je participe à la mise en place de projets
ce travail sera fait sur 3 marques : Cyrillus Somewhere et Vert Baudet
CYRILLUS - Responsable d'équipe
Tourcoing 1999 - 2006 J'organise et je dispatche le travail des conseillers téléphoniques sur une filiale de Cyrillus (UK)
Je forme les nouveaux arrivants
Je gère les clientes les plus virulentes
Je lance l'activité par mail, qui démarre doucement
CYRILLUS - Conseiller clientèle bilingue
Tourcoing 1996 - 1999 En français et en Anglais, je traite les demandes et commandes des clientes du monde entier.