Hélène PIERROT

En résumé

Entreprises

• Cabinet Comptable Bolly - Stagiaire assistante comptable

  2017 - 2017 CABINET COMPTABLE BOLLY à Bassens (73)
  
  Stage de 6 semaines
  - saisie comptable : achats, ventes, relevés bancaires
  - lettrage comptes auxiliaires : fournisseurs et clients

• Hôtel & Spa Arcadien - Réceptionniste

  2015 - 2016 Hôtel & Spa Arcadien *** aux Arcs 1600 (73) - 40 chambres
  
  - accueil téléphonique et physique de la clientèle
  - établissement de devis, factures pro-forma
  - factures, contrôle des caisses

• La Bégude Saint Pierre - 1ère de Réception

  2014 - 2015 La Bégude Saint Pierre **** à Vers-Pont-du-Gards (30) - 20 chambres + 3 suites
  
  Réceptionniste (6 mois) puis 1ère de Réception
  - mise en place du channel manager « siteminder » : booking.com, expedia, splendia, hrs, weekendesk, bookingbutton
  - contrôles des informations sur les extranets ;
  - création de packages (chambre + restauration + activité) : calcul des coûts
  - mise en place : site web, extranets, logiciel hôtelier, informations réception
  - élaboration d'e-newsletters
  
  - contrôle des réservations : contrôle de la pré-facturation
  - suivi clientèle (mot de remerciement en chambre, cadeau ...)
  
  - mise en place du service couverture (service étage) + room directory ;
  - mise en place de l'entité graphique de l'hôtel :
  - signalétique, documents internes (carte restaurant, brochure bien-être ...), stylos « logoté »

• Mercure Val Thorens - Chargée de Clientèle

  2013 - 2014 Mercure Val Thorens*** (73) - 104 chambres + 1 suite
  
  - gestion des débiteurs ;
  - actions commerciales : élaboration d'offres commerciales, création de campagnes d'emailing ;
  - relance des dossiers en option / mise à jour du planning commercial ;
  - animation des réunions commerciales
  - mise en place des séminaires : contact client business, devis, activités annexes, gestion sur place, fidélisation
  - démarchage nouveaux clients

• Mercure Val Thorens - Apprentie Chargée de clientèle

  2011 - 2013 Mercure Val Thorens*** (73) - 104 chambres + 1 suite
  
  1ère année : Apprentie réceptionniste
  - check-in / check-out ;
  - élaboration d'un classeur des procédures (tarifs, référentiel de services, Le Club Accor) ;
  - participation à la finale nationale du Challenge de l'Alternance ACCOR
  
  2ème année : Apprentie Chargée de Clientèle
  - Organisation de séminaires :
  - prise de réservations par mail ou téléphone ;
  - élaboration de devis, négociation et conclusion de dossiers ;
  - accueil sur site avec points de la manifestation avec le tour leader ;
  - collaboration avec les autres services de l'hôtel ;
  - remise à niveau du service commercial :
  - création de documents (planning hebdomadaire, devis, brochures, matrices hôtel : fiche de fonctions, différentes affiches personnalisées aux sociétés ...)
  - suivi qualité
  
  - coopération avec les différents prestataires de la station
  
  - Organisation de manifestations dans l'hôtel :
  - réveillon du 31.12.12 - Festival de Jazz
  

• Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Maurienne - Hôtesse d'accueil

  2010 - 2010 OFFICE DE TOURISME de Saint-Jean-de-Maurienne (73)
  
  - Présentation des différents sites touristiques (brochures & sites Internet) de la vallée de la Maurienne ;
  - Participation à des événements : Tour de France, 10ème anniversaire du rattachement de la Savoie à la France...

• Hôtels Amélie *** et La Vanoise ** - Apprentie Réceptionniste

  2007 - 2009 Hôtels Amélie *** et La Vanoise ** à Brides-les-Bains (73) - 60 chambres
  
  - accueil téléphonique et physique de la clientèle (curistes et skieurs)
  - confirmation par courrier, fax, mail
  - établissement des factures
  - encaissement et clôture des caisses
  - gestion des centrales de réservation partenaires du site Internet (Reservit)
  - commande des soins auprès du centre thermal

Formations

• ECORIS

  Chambery 2016 - 2017 Certification Niveau IV (BAC)
  
  ÉCORIS à Chambéry (73)
  
  

• IRTH Institut Régional De Tourisme Et D'Hôtellerie

  Tarbes 2011 - 2013 Certification Niveau III (BTS)
  
  IRTH de Tarbes (65)
  
  Apprentissage en alternance : Hotel Mercure Val Thorens*** (73)

• Wall Street Institute

  Chambery 2011 - 2011 TOEÏC
  
  WALL STREET INSTITUTE à Chambéry (73)
  
  École de langue anglaise - TOEÏC

• GRETA

  Saint Jean De Maurienne 2009 - 2010 Certification niveau IV (Bac)
  
  GRETA SAVOIE à Saint-Jean-de-Maurienne (73)
  
  Stage de 5 semaines à Étap Hôtel de Saintes-Marie-de-Cuines (73)
  Stage de 5 semaines à l'Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Maurienne (73)

• MFR Le Villaret

  Thônes 2007 - 2009 Baccalauréat
  
  MAISON FAMILIALE RURALE Le Villaret à Thônes (74)
  Baccalauréat (mention bien)
  Apprentissage en alternance : Hôtel Amélie*** et La Vanoise** à Brides-les-Bains (73)

• Lycée Paul Heroult

  St Jean De Maurienne 2005 - 2009 BEP
  
  LYCÉE PAUL HÉROULT à Saint-Jean-de-Maurienne (73)
  
  Stage 4 semaines à la mairie de Saint-Étienne-de-Cuines

Réseau

• Esther GUERIN

• Jonathan DUVERNE

• Patrick CHARLET