Mes compétences :
Support client
Briefing
Maintenance informatique
Coaching
Formation
Planification
Management
Relations clients
Entreprises
Helpline
- Team Manager
Nanterre2018 - 2018Management d'équipe : Deux Helpdesk (même site), une Gestion de parc et deux sites interne client avec des techniciens de proximité. Création et organisation d'un planning multi site.
Réalisation et animation des Comités de Pilotage.
Rapport et d’activité et stats + mise à jour des outils opérationnels.
Gestion d’équipe prestataire (intérim )
Déploiement de projets informatique
RATP
- Agent de maîtrise
Paris2016 - 2017Agent de maîtrise, CSO , département M2E
RATP
- Responsable d'équipe Service Clientèle
Paris2015 - 2015Management de proximité, planification des agents et gestion des absences
Participation à la création de procédures, gestion des outils opérationnels des téléconseillers
Ouverture du CRC, animation de briefings de prise de service
OSMOZIUM
- Technicien support et exploitation
Boulogne-Billancourt2013 - 2014Support à distance magasins intégrés et franchisés DIA France
Prise d'appels, prise en main à distance, résolution d'incidents informatiques et techniques
Création de procédures, formation des nouveaux techniciens, déploiement
Serveur privé MMORPG
- Team manager
2008 - 2012Responsable de l'équipe (16 personnes), dimensionnement de l'équipe, formation des MJ
Création de projet, définition des objectifs, résolution d'incidents (NV2)
Supervision des mises à jour, déploiements, DB (Navicat MySQL)
Cinéma / TV
- Intermittent du spectacle
2007 - 2012Comédien TV et cinéma, Coach acteur
Assistant réalisateur (mise en scène), Régisseur, Assistant costumes
Gérer l’ensemble des moyens nécessaires aux activités d’un plateau d’appels,
Manager les ressources humaines et d’animer une équipe de téléconseillers(ères),
Améliorer la qualité de services et de contribuer aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relation clients à distance.