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Marc BOUCHARA

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Customer Relationship Management
ITIL
ISO 900X Standard
Helpdesk
Audit
EMarketing
Sage Accounting Software
SCM
PeopleSoft
Navision
DSP
Budgets
Stratégie digitale
SAP
Management commercial
Management opérationnel
sécurité des données
MDM et EAI
Urbanisation de Systèmes d'Information
management des risques
Management des SI

Entreprises

  • GIE travaillant pour l'ESR - DGA, DSI et responsable technique national en charge du Numérique

    2011 - maintenant GIE - Enseignement Supérieur & recherche
    Dir Agence de services IT à Montpellier
    - Edition de logiciels, formations, accompagnements et conduite du changement,
    CA 35 M EUR - Conseils en SI, Numérique Organisation, Schémas directeurs Numériques et SI
    - 150 Pers- 2 sites - Animation réseau des DSI au niveau national ;
    - 177 Clients - Elaboration du plan stratégique et management opérationnel de l'agence ;
    - réorganisation de l'agence, définition Business/Pricing Model
    - Elaboration des plans produits et Suivi du plan de production
    - Préparation & partcipation aux CA et AG de l'agence
    - Elaboration stratégie Actions commerciales - Mise en place CRM
    - Recherche de financements et partenariats à l'international
    - Gestion de l'activité du site de Montpellier (115 personnes)
    - Suivi performance économique et profitabilité ;
  • sujets stratégiques & opérationnels (international) - Consultant Indépendant en Organisation, Management des SI et Transformation Numérique

    2009 - 2011 de Transition - AMOA
    Opérateur EOLIEN - Assistance à Maitrise d'Ouvrage à la DG et CIOsur des
    & Pet FOOD - Membre steering comitees international
    & TRANSPORTEUR - Accompagnement AMOA en organisation ou Schémas directeurs des SI auprès des CEO/CIO
    International - Accompagnement à la conduite de projets internationaux
    - 5800 Utilisateurs - Coaching CIO et équipes projets ;
    - 80 Personnes - Rédaction de cahier des charges SI et participation aux jurys de sélections d'Editeurs/Intégrateurs de Systèmes/constructeurs ;
    - 150 sites - Mise en place de Stratégie d'accompagnement/conduite du changement ;
  • diverses organisations - Directeur des Systèmes d'Information

    2005 - 2009 Direction d'une agence IT pour le compte d'administration Locale
    - Equipe de 65 Pers * DSP en tant que Direction des Systèmes d'Information ;
    - CA 110 M EUR * Système d'Inform.- Téléphonie- Reprographie- Audio Visuel-Sécurité ;
    - 3500 Utilisateurs - Elaboration schéma directeur et plan d'organisation de l'agence ;
    - 180 sites distants - Définition du business model et etudes ROI ;
    - Elaboration de Business plan et Schémas directeurs des SI
    - Mise en Place CRM + metrologies pour suivis de la qualité de Service (KPI)
    - Certifications Qualité (ISO 9001 + ITIL) ;
    - Suivi du plan de production et baisse du TCO de 35% ;
    - Animation des instances paritaires ;
    - GRH, Plans de recrutements, GPEC, Plans de formation ;
    - Finances : amélioration du résultat de 20% + démarche de « Cost Killing »

    99-2005 DSI, Organisation et Nouvelles Technologies/Digital
    - CA 250 Millions EUR - Système d'Information: (Etudes et dévpt, Helpdesk, Exploitation , SIG) ;
    - 3500 Pers - Refonte complète du SI et des architectures. Informatisation de 65 Métiers . ;
    - 1500 Utilisateurs - E-Administration- Mise en place des NTIC ( Intranet - Extranet - BtoC et BtoB) -
    - 96 sites distants - Mise en place Boucle Locale - Raccordement de 100 sites distants - Dégroupage -
    - 4 Directions - Téléphonie: refonte complète- Mise en place Téléphonie/IP et messagerie Unifiée ;
    - 60 personnes Baisse des coûts télécoms de 40%/ an. - Réalisation d'un CALL CENTER Augmentation ;
    - Budget de 6,8 M EUR du nbre d'appels traités de 160%.
    (Hors Budget RH) - Carte monétique: BplusB, carte multiservices-9200 familles-16000cartes-recettesde
    3 Prix `Térritoria' 10 M EUR /AN-Guichets electroniques et Extranet -BtoC-Augmentation des recettes de 20%
    NTIC - Pôle multimédia: Réseau de 5 Esp@ces publics Multimédia - Lutte contre la fracture
    numérique. 150 Ordinateurs - 50 animateurs - 45 ateliers multimédia - Hot Spots
  • Groupe européen BTP - Directeur des Systèmes d'Information

    1997 - 1999 Groupe dans BTP
    - 150 Millions EUR Informatique (Etudes et développement, Helpdesk, Exploitation) et Téléphonie ;
    - 1300 Pers - Back Office (Product°-Logistique, transports, Achats, Stocks, livraisons..) & Front Office ;
    - 30 sites de Prod. - CRM - SCM -BtoC - BtoB - GPAO - CAO - Informatique technique & gestion. ;
    - 1200 Utilisateurs - Audit de l'existant, et schéma directeur informatique sur 2 ans - Comités de pilotage
    -Service de 40 pers - SI intégrant les contraintes industrielles, de mobilité et informatisation des Bur.d'études
    - Budget de 1,5M EUR Avignon - Optimisation des process de production de 18% dans les usines ;
    - Informatique décisionnelle (Conseil de Surveillance - DG - Dir régionales&Commerc.) ;
    - Amélioration de la productivité des Utilisateurs de 20 % et du TCO de 30 % ;
    - Refonte de la Téléphonie fixe et mobile : Gains à 1,1 MF / an, budget divisé par 2. ;
  • SSII - Directeur centres de profits SSII

    1989 - 1997 Direction de centre de profit - Gestion d'agence régionale et B.U. ;
    - CAP GEMINI - Secteurs : Industrie, télécoms, Banques et assurance, armée, fonction publique ;
    - SEMA GROUP - Consulting, Intégration de systèmes, Edition de logiciels, TMA, .. ;
    - TELIS - Portefeuilles de plus de 50 projets - Moyenne Budgets Gérés: 25 M EUR ;
    - Elaboration plan d'organisation de l'agence en « Skill Centers » ;
    - Skills gérés : Consulting, Avant-vente, commerce, production, qualité, Admin, .. ;
    - Définition stratégie Commerciale et animation des secteurs
    - Avant-vente - gestion des réponses aux appels d'offres
    - Certifications Qualité (ISO 9001 + ITIL) ;
    - GRH, Plans de recrutements et licenciements, GPEC, Plans de formation ;
    - Mise en place CRM et suivis de la qualité de Service (KPI) du portefeuille ;
    - Suivi du plan de production et gestion des risques et des écarts ;
    - Animation des instances paritaires ;
    - Finances : management de la profitabilité de l'agence ;
    - Partenariats avec les éditeurs, constructeurs, Intégrateurs de systèmes ;
  • AIR LIBERTE - Directeur de projets

    1987 - 1989 ES2 (Industr.) - Informatisations partielles de diverses entreprises :
    AIR LIBERTE - Définition des besoins et des architectures techniques cibles,
    SOCAREL (Industr.) - Conception, Réalisation,
    Groupes Médicaux - Encadrement de développeurs- Formations des utilisateurs.

Formations

  • DESS TQIG

    Marseille 1991 - 1992 DESS de Techniques

    Quantitatives et Informatique de Gestion (3/5 )-EQ
  • Master 2 MIAGE (Bordeaux)

    Bordeaux 1988 - 1991 MIAGE

Réseau

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