Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Internet
Entreprises
Arista
- Superviseur
2014 - 2015
Arista
- Superviseur
2014 - maintenantManagement d'une équipe de 20 agents polyvalents (personnel adapté et en insertion)
Gestion de la GED
Supervision de l'ensemble de la chaîne de production de la réception à l'encodage.
Elaboration des reportings, garantie des délais de livraison aux clients.
Feedback à la Direction.
Formation et montée en compétences des agents.
Etablissement des plannings.
Arvato services
- Superviseur
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2006 - 2014
Arvato Services
- Superviseur
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2006 - 2014Management d'une équipe de 15 téléconseillers
Recrutement et formation des téléconseillers
Suivi des résultats de l'activité, animation de challenge, présence terrain
Expérience en service commercial, fidélisation, recouvrement et GED.
Gestion du comportement
Contact client
Acticall
- Téléconseiller & Superviseur
Paris2000 - 2006Management d'une équipe de 15 téléconseillers
Atteinte des objectifs, fédérer une équipe, maîtrise du discours téléphonique
Suivi des résultats de l'activité
Campagne d'appels sortants sur fichier Excel Compétence en B to B et B to C
Expérience en service commercial, technique, VPC (Lancement activité) et bancaire
