Taguemout MALEK

En résumé

Entreprises

• Taguemout - Conseil aux entreprises

  2015 - 2017

• Groupe Numericable - Conseiller VIP

  2007 - 2015 (Ambassades, célébrités, personnalités politique, journalistes, diplomates)
  
  
  * Gestion des demandes VIP d'ordre techniques, administrative et commerciale ;
  Intervention sur tous type de produits tv, téléphone et Internet
  Assurer le suivi des interventions VIP Numericable et VIP marques blanche (Partenaire : Bouygues)
  Très bonne connaissance des offres et produits de la société
  Très bonne connaissance des outils de gestion :
  
  Procable : Logiciel de gestion des produis et des offres, de prise de commande et de facturation.
  Ventive : Outille de consultation des données clients, retrace tout l'historique des abonnements, des échanges et de la relation avec le client.
  Poos : Logiciel de suivi, vérification des données techniques en relation avec les produits clients.
  Rami : Système d'intervention technique sur les équipements fourni aux clients (Modem, décodeur). Détection des pannes réseau ou individuel. Prise de main à distance pour activation ou relances des droits, rajout ou suppression des options et correction des anomalies.

• UPC FRANCE - Conseiller Fidélisation

  2006 - 2007 * Fidéliser les clients suite appel entrant ;
  * Reconquérir les clients en effectuant des compagnes d'appels sortants ;
  * Effectuer le suivi administratif des dossiers clients ;
  * Remonter les informations sur le marché et nos produits afin d'améliorer l'activité ;

• UPC France - Conseiller Cellule fidélisation

  2006 - 2007 * Fidéliser les clients suite appel entrant
  * Reconquérir les clients en effectuant des compagnes d'appels sortants
  * Effectuer le suivi administratif des dossiers clients
  * Remonter les informations sur le marché et nos produits afin d'améliorer l'activité

• NOOS - Conseiller Commercial

  2003 - 2006 * Commercialisation des produits de la société, tv, tél et Internet ;
  * Assurer le service après-vente ;
  * Participer à l'organisation de la boutique, surface de vente, inventaire ;

• DEFI MEDIA - Animateur de Ventes

  2002 - 2003 Commercialisation et présentation des produits de type tv, tel, Internet pour le compte des sociétés des télécommunications, NOOS et ORANGE sur les grandes enseignes DARTY, FNAC, CARREFOUR, AUCHAN

Formations

• Sorbonne Business School

  Paris 2017 - 2018 MASTER II

• Sorbonne Graduate Business School / IAE De Paris

  Paris 2017 - 2018 Master II
  
  Institut d'Administration des Entreprises, IAE Paris

• Université De Tizi Ouzou (Tizi Ouzou)

  Tizi Ouzou 1996 - 2000 Diplôme d'Etudes Universitaire Appliquées
  
  Techniques Bancaires et Monétaire

Réseau

• Nora MOSTOVOI