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Renault
- Quality & Services Director
Boulogne-Billancourt
2009 - maintenant
Missions :
+ Coordination de l’homologation des nouveaux modèles et des audits d’usine en conformité avec les standards CCC
+ Recrutement, formation des équipes pour assurer les activités après-vente constructeur (logistique pièces, assistance, relation clientèle, garantie, formation, rappel, marketing des produits et services, CRM)
+ Recrutement, mise en place et coaching du réseau pour garantir la qualité de service pour les clients finaux
Résultats :
+ Taux journalier de service logistique pièce : supérieur à 95%
+ Taux de satisfaction client final : passant de 47% (2009) à 84% (2012)
+ Pénétration du contrat d’entretien : 32%
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Renault
- Chef de service technique
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Contexte :
+ Réseau Renault en France : plus de 5000 concessionnaires et agents
+ Management d’une équipe de 106 ingénieurs et techniciens
Missions :
+ Assistance au réseau dans le diagnostic et la réparation des cas complexes
+ Remontée des incidents techniques, pilotage des opérations de lancement de nouveaux modèles et organisation des campagnes de rappel
+ Traitement de la garantie. Animation du réseau sur la performance technique et la maîtrise des dépenses garantie
Résultats :
+ Réduction du temps de dépannage de 12% entre 2007 et 2008
+ Maîtrise des dépenses de garantie tout en assurant la satisfaction des clients finaux
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Renault
- Chef du service Ingénierie Accessoires
Boulogne-Billancourt
2003 - 2007
Contexte :
+ Dans un contexte réglementaire plus contraignant pour les constructeurs, les produits accessoires automobiles sont devenus un levier rentable pour du business additionnel
Missions
+ Développement des accessoires de la gamme Renault, Dacia et Samsung monde
+ Mise en place et pilotage d’activités des bureaux d’études décentralisés (Roumanie, Brésil, Corée et Inde)
+ Professionnalisation des équipes par l’établissement des standards techniques robustes et de l’application de la démarche Design to Cost
+ Construction des gammes de produits innovants : bluetooth, PC connecté, audio box
Résultats :
+ CA généré : 300 M€, progression annuelle de 8-12% depuis 2004
+ Le taux de disponibilité des produits accessoires au lancement de nouveaux modèles passe de 45% en 2003 à 95% en 2005
